La Clinique de l'Estrée a mis en place un dispositif d'écoute qui vous permet d'exprimer votre avis, vos remarques, vos suggestions, concernant votre séjour ou votre prise en charge :

• Des questionnaires ou enquêtes de satisfaction sont en place dans tous les services.
  
  
• Des enquêtes ponctuelles sont réalisées par des auditeurs internes, membres du personnel de la Clinique, dans les services de chimiothérapie, dialyse, et ambulatoire.
  
  
• En cas de contestation ou de réclamation au cours de votre prise en charge, vous pouvez rencontrer le responsable du service, ou un membre de la direction. Des procédures sont en place pour vous garantir cette écoute. Si le litige n'est pas réglé, vous pouvez saisir la CRUQ (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge).
  
• Les procédures en place garantissent une réponse écrite à toute plainte ou réclamation écrite d’un patient ou de sa famille. Le délai de réponse varie en fonction de la quantité et de la complexité des informations à collecter.